KPI
Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento)
KPI — Un KPI es un Key Performance Indicator o indicador clave de rendimiento: una métrica cuantificable que mide si una empresa, equipo o campaña está alcanzando sus objetivos.
¿Qué significa KPI?
KPI son las siglas inglesas de Key Performance Indicator, en español indicador clave de rendimiento o de desempeño. Es una métrica que se elige porque refleja directamente el progreso hacia un objetivo estratégico.
Características de un buen KPI
- Medible y cuantificable.
- Vinculado a un objetivo concreto.
- Con un periodo y una meta definidos.
- Accionable: permite tomar decisiones.
Ejemplos por área
- Ventas: facturación mensual, tasa de conversión.
- Marketing: coste por adquisición, ROI, tráfico orgánico.
- Atención al cliente: tiempo medio de respuesta, satisfacción (NPS).
- Recursos humanos: rotación de personal, absentismo.
Ejemplos de uso
- «Nuestro KPI principal este trimestre es reducir la tasa de abandono.»
- «El cuadro de mando muestra los KPI en tiempo real.»
Fuentes y referencias
Terminología de gestión empresarial. Fundéu RAE.
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