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CRM

Customer Relationship Management

Tecnología

CRM — CRM son las siglas de Customer Relationship Management, la gestión de las relaciones con los clientes y, por extensión, el software que centraliza contactos, ventas y comunicaciones de una empresa.

¿Qué significa CRM?

CRM es el acrónimo inglés de Customer Relationship Management, en español gestión de la relación con el cliente. Designa tanto una estrategia empresarial centrada en el cliente como las herramientas informáticas que la hacen posible.

Funciones de un CRM

  • Base de datos centralizada de clientes y contactos.
  • Seguimiento del embudo de ventas y oportunidades.
  • Historial de llamadas, correos y reuniones.
  • Automatización de marketing y atención al cliente.
  • Informes y previsiones de ventas.

Ejemplos de software

Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics o Pipedrive son algunos de los más utilizados. Suele integrarse con el ERP de la empresa.

Ejemplos

  • «Registra la llamada del cliente en el CRM.»
  • «Hemos implantado un CRM para el equipo comercial.»

Fuentes y referencias

Terminología de gestión empresarial. Fundéu RAE.

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